जबलपुर | रविशंकर पाण्डेय
सेन्ट्रल बैंक प्रबंधन की लापरवाही इन दिनों आम ग्राहकों के लिए बड़ी परेशानी का कारण बन रही है। सेन्ट्रल बैंक, मिलौनीगंज शाखा की एटीएम मशीन पिछले 2 दिनों से खराब पड़ी है, जिससे ग्राहकों को नगद निकासी में भारी दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है। ग्राहकों का कहना है कि मशीन में एटीएम कार्ड डालने पर वह फंस जाता है और बाहर नहीं निकलता। कई मामलों में कार्ड मशीन में ही रह गया, जिससे कार्ड ब्लॉक हो गया और उपभोक्ताओं को नए कार्ड के लिए आवेदन करना पड़ा। बैंक में संपर्क करने पर कोई स्पष्ट समाधान नहीं दिया जा रहा है, जिससे उपभोक्ता असमंजस में हैं। घंटों की कवायद के बाद बैंक प्रबंधन के कानों की जू रेंगी और एटीएम मशीन में फंसे कार्ड को निकालने के लिए कर्मचारी उपलब्ध हुआ। परन्तु खराब मेंटेनेन्स की कारण एटीएम कार्ड नहीं निकाला जा सका।
सूत्रों के अनुसार, संबंधित बैंक प्रबंधन ने एटीएम मशीनों के रखरखाव का कार्य एक निजी ठेका कम्पनी को सौंपा हुआ है। लेकिन चिन्ता की बात यह है कि ठेका कम्पनी की कोई निर्धारित मेंटेनेंस शेड्यूल नहीं है। न ही समय-समय पर मशीन की जांच की जाती है और न ही ग्राहक सेवा के मानकों का पालन किया जा रहा है। जब इस विषय पर बैंक प्रबंधन से बात की गई तो निराशाजनक जबाव मिला की यह तो एटीएम से कैश फिलिंग करने के लिए नियुक्त ठेका कम्पनी का काम है वहीं आकर कार्ड को एटीएम से निकालेंगे और जब उनके आने का समय पूछा गया तो कहा गया कि उनके आने-जाने का कोई समय निर्धारित नहीं है। बैंक कर्मियों से जब इस विषय में पूछा गया तो उन्होंने साफ तौर पर कहा कि एटीएम मशीन की जिम्मेदारी ठेका कम्पनी की है और किसी भी तकनीकी समस्या के समाधान के लिए वही जवाबदेह हैं। लेकिन ठेका कम्पनी के प्रतिनिधि न तो समय पर पहुंचते हैं और न ही कोई प्रभावी कार्यवाही करते हैं।
स्थानीय निवासियों ने बैंक प्रबंधन से मांग की है कि वे जल्द से जल्द इस समस्या का समाधान करें और एटीएम सेवा को सुचारु रूप से चालू करवाएं। साथ ही, ठेका प्रणाली की समीक्षा कर जवाबदेही तय की जाए ताकि भविष्य में उपभोक्ताओं को इस प्रकार की परेशानियों का सामना न करना पड़े।
ग्राहकों की बढ़ती शिकायतों और असुविधा को देखते हुए यह आवश्यक हो गया है कि बैंक प्रबंधन इस मुद्दे पर गंभीरता से विचार करे और शीघ्र समाधान की दिशा में ठोस कदम उठाए। बैंकिंग सेवाएं आम जनता के जीवन से जुड़ी हैं और इसमें किसी भी प्रकार की लापरवाही स्वीकार्य नहीं है।
